Quy tắc dành cho tài xế Helloxe

Quy tắc ứng xử dành cho tài xế Helloxe

Để bảo đảm tính chuyên nghiệp của tài xế và mức độ đồng nhất về chất lượng phục vụ cho khách hàng. Helloxe ban hành Quy Tắc Ứng Xử Dành Cho Tài Xế. Đây là chính sách áp dụng với tất cả các tài xế là đối tác của Helloxe.

QUY TẮC ỨNG XỬ VÀ XỬ LÝ
HÀNH VI VI PHẠM QUY TẮC ỨNG XỬ

STT	QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP	XỬ LÝ VI PHẠM ĐỐI VỚI LÁI XE
A	ĐÓN KHÁCH	LẦN 1	LẦN 2	LẦN 3 – N
1	Nhận cuốc xe nhưng không đón khách và không có lý do hợp lý thông báo với khách hàng.	Không hoàn lại chi phí nhận chuyến.	Không hoàn lại chi phí nhận cuốc xe và đồng thời khóa tài khoản 3 ngày.	Không hoàn lại chi phí nhận cuốc xe và đồng thời khoá tài khoản 7 ngày.
2	Đón khách trễ nhưng không gọi thông báo cho khách hàng.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 1 ngày	Khoá tài khoản 3 ngày
3	Dừng đỗ làm việc riêng quá lâu mà không được sự đồng ý của khách hàng.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 1 ngày	Khoá tài khoản 7 ngày
4	Đón nhầm khách, tranh giành khách và đón khách của lái xe khác.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 3 ngày	Khoá tài khoản 7 ngày
5	Huỷ cuốc xe hoặc yêu cầu khách huỷ cuốc xe không có lý do hợp lý, không thông báo với khách hoặc Helloxe.	Không hoàn lại chi phí nhận chuyến.	Không hoàn lại chi phí nhận chuyến và khoá tài khoản 3 ngày.	Không hoàn lại chi phí nhận chuyến và khoá tài khoản 3 ngày.
6	Đề nghị/gợi ý khách đi chung xe (đối với những cuốc xe đi riêng) – nghĩa là: Ép khách đi chung với người khác trong hành trình.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 3 ngày	Khoá tài khoản 7 ngày
7	Hủy chuyến quá sát lịch trình đặt chuyến của khách hàng mà không được sự đồng ý của khách hàng và Helloxe và gây ra hậu quả nghiêm trọng làm lỡ chuyến đi của khách hàng.	Không hoàn lại chi phí nhận chuyến.	Không hoàn lại chi phí nhận chuyến đồng thời khóa tài khoản 3 ngày.	Không hoàn lại chi phí nhận chuyến đồng thời khóa tài khoản 7 ngày.
8	Nhận khách ngoài mà không thông báo với Helloxe	Khóa tài khoản 1 ngày	Khóa tài khoản 7 ngày	Khóa tài khoản vĩnh viễn
9	Không hỗ trợ khách hàng di chuyển đồ nặng lên xe	Nhắc nhở	Nhắc nhở	Khóa tài khoản 3 ngày
10	Không cảnh báo cho khách hàng các nguy cơ hư hỏng của hàng hóa do tính chất của hàng hóa hoặc quá trình bao bọc hàng hóa của khách hàng	Nhắc nhở	Nhắc nhở	Khóa tài khoản 1 ngày

B	TRẢ KHÁCH	LẦN 1	LẦN 2	LẦN 3
1	Bỏ khách giữa đường, yêu cầu khách xuống xe khi chưa đến điểm mà không có lý do hợp lý và không được sự đồng ý của khách hàng.	Khóa tài khoản 7 ngày.	Khoá tài khoản 14 ngày.	Khoá tài khoản 30 ngày.
2	Trả khách sai điểm mà không có sự đồng ý của khách và không thông báo cho Helloxe.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 7 ngày	Khoá tài khoản 30 ngày
3	Thu cước quá mức quy định mà không thông báo cho công ty hoặc cố tình không trả lại tiền thừa cho khách.	Nhắc nhở thu hồi chi phí chênh lệch hoàn trả cho khách hàng	Khoá tài khoản 1 ngày thu hồi chi phí chênh lệch hoàn trả cho khách hàng	Khoá tài khoản 3 ngày thu hồi chi phí chênh lệch hoàn trả cho khách hàng
4	Không hỗ trợ khách hàng lấy đồ nặng trên xe xuống khỏi xe	Nhắc nhở	Nhắc nhở	Khóa tài khoản 3 ngày
5	Giữ tài sản thuộc sở hữu của khách quá 24 giờ mà không thông báo đến cho Helloxe và khách hàng	Tạm khóa tài khoản 72 tiếng để tài xế phản hồi thông tin và liên hệ với Helloxe để xử lý sự việc hoặc tạm khoá cho đến khi sự việc được xử lý hoàn tất.

C	TRANG PHỤC, DIỆN MẠO	LẦN 1	LẦN 2	LẦN 3
1	Xe bẩn và có mùi (kể cả mùi thuốc lá), sắp xếp hành lý cá nhân trên xe ngổn ngang ảnh hưởng đến không gian và chỗ ngồi của hành khách.	Nhắc nhở	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 1 ngày
2	Không mặc trang phục gọn gàng, lịch sự, mặc quần ngắn quá đầu gối hoặc cởi trần khi đang lái xe.	Nhắc nhở	Khóa tài khoản 1 ngày	Khóa tài khoản 3 ngày
3	Đầu tóc không gọn gàng, tóc nhuộm những màu nỗi bật.	Nhắc nhở	Khóa tài khoản 1 ngày	Khóa tài khoản 3 ngày

D	THÁI ĐỘ, ỨNG XỬ	LẦN 1	LẦN 2	LẦN 3
1	Cư xử thô lỗ hoặc cộc cằn với khách hàng gây khó chịu bức xúc cho khách hàng.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 3 ngày	Khoá tài khoản vĩnh viễn
2	Đánh nhau với người khác trước mặt khách hàng hoặc với khách hàng hoặc với người khác ở nơi công cộng.	Khoá tài khoản vĩnh viễn, đưa vụ việc lên cơ quan chức năng để tiếp tục giải quyết.
3	Xúc phạm đe dọa nhân viên Helloxe và tài xế khác.	Trường hợp nhẹ khóa tài khoản 30 ngày, nặng khóa tài khoản vĩnh viễn.
4	Có thái độ khiếm nhã, gạ gẫm khách hàng.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản vĩnh viễn
5	Ngăn cản hoặc gây trở ngại cho các lái xe khác trong việc đón khách (tranh giành khách).	Nhắc nhở	Khoá tài khoản vĩnh viễn
6	Nói xấu nhân viên Helloxe với khách hàng, hoặc về chính sách của Helloxe dưới mọi hình thức.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 7 ngày	Khoá tài khoản 30 ngày
7	Quấy rối khách hàng (gọi điện – nhắn tin làm phiền)/ Đưa thông tin khách hàng lên mạng xã hội.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản vĩnh viễn
8	Nghe điện thoại, nhắn tin, đeo tai nghe nhạc hoặc mở loa to làm ồn khi chở khách.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 1 ngày	Khoá tài khoản 3 ngày
9	Ngăn cản hoặc gây trở ngại cho các lái xe khác trong việc nhận khách cố tình nhận chuyến xong hủy cuốc.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 7 ngày	Khoá tài khoản vĩnh viễn
10	Than vãn, gợi ý tiền bồi dưỡng từ khách hàng.	Nhắc nhở	Khóa tài khoản 3 ngày	Khoá tài khoản 7 ngày

E	CÁC HÀNH VI ĐẶC BIỆT NGHIÊM TRỌNG	LẦN 1	LẦN 2	LẦN 3
1	Các hành vi gian lận nhằm trục lợi các chính sách khuyến khích, thưởng từ công ty hoặc hành vi phá hoại, bao gồm nhưng không giới hạn: – Lái xe dùng công nghệ dành cho hành khách hoặc số điện thoại để tự tạo cuốc xe giả. – Gợi ý khách hàng thực hiện chuyến xe ngoài ứng dụng. – Cố tình đi lộ trình không hiệu quả – Cố tình làm mất uy tín của Công ty.	Khoá tài khoản 3 ngày	Khóa vĩnh viễn và thu hồi tất cả chi phí đã trục lợi.
2	Sử dụng các công nghệ, phần mềm để gian lận chi phí khuyến khích, chính sách của công ty	Khóa tài khoản vĩnh viễn
3	Các hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.
4	Xúc phạm hoặc đe dọa hành khách bất kể dưới mọi hình thức
5	Tấn công và hành hung hành khách
6	Lái xe bị hành khách khiếu nại đến cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.
7	Lái xe nguy hiểm hoặc bất cần gây ra tai nạn nghiêm trọng
8	Lái xe nguy hiểm hoặc bất cần gây ra tai nạn nghiêm trọng
9	Sử dụng rượu, bia, thuốc lá hoặc chất kích thích khi lái xe.
10	Làm tổn thương khách hàng bởi sự bất cần hoặc cố ý cư xử tệ (VD: chèn thắng hoặc lái xe đi trước khi khách hàng kịp thời lên xe).
11	Các hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.	Khoá tài khoản 30 ngày	Khóa tài khoản vĩnh viễn

F	KHÁC	LẦN 1	LẦN 2		LẦN 3
1	Sử dụng xe không đăng ký với Helloxe để đón khách.	Nhắc nhở	Khoá tài khoản 7 ngày		Khoá tài khoản vĩnh viễn
2	Không thông báo cho Helloxe trong vòng 03 ngày kể từ ngày giấy phép lái xe, giấy tờ xe bị mất, bị tịch thu, hủy bỏ hoặc hết hạn.	Tạm khoá cho đến khi bổ sung hồ sơ hoàn tất.
3	Sử dụng giấy phép lái xe của người khác.	Khoá tài khoản vĩnh viễn
4	Không có bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới hoặc đã hết hạn.	Tạm khoá cho đến khi bổ sung hồ sơ
5	Không tiến hành đăng kiểm phương tiện theo quy định hoặc không cung cấp bằng chứng đã thực hiện đăng kiểm	Tạm khoá cho đến khi bổ sung hồ sơ
6	Không thông báo đến Helloxe khi xảy ra tai nạn sự cố trong vòng 24h, trừ những trường hợp đặc biệt.	Tạm khoá cho đến khi thông tin được xử lý, nếu lỗi thuộc về tài xế sẽ tiến hành khoá tài khoản vĩnh viễn
7	Cho người khác sử dụng chung ứng dụng.	Tạm khoá 7 ngày		Khoá tài khoản vĩnh viễn
8	Đang bị điều tra hình sự liên quan đến hành vi tội phạm	Tạm khóa tài khoản tới khi tài xế được chứng minh vô tội